La escucha activa. ¿Por qué es importante para tu negocio?

En los tiempos que corren son muchas las personas que quieren emprender y gracias a la tecnología son muchas las informaciones que reciben por diferentes medios de como obtener mas clientes, que necesitan para ser referentes en el mundo digital.
Pero pocos hablan de que sirve el desarrollo personal para los emprendedores: se pretende que las personas adquieran nuevas ideas o formas de pensar que generen nuevos hábitos, actitudes y habilidades para alcanzar su máximo potencial.

Habilidades como la escucha activa te puede ayudar a aumentar tu comprensión del mercado, las conexiones con los clientes y las ventas de tu empresa. Sin lugar a dudas, la forma en que se conecta con tus clientes y tu equipo determinará el éxito de tu negocio.
Aunque el acto del discurso hablado parece sencillo, pocas personas realmente entienden cómo comunicarse de manera asertiva.
En cuanto a la comunicación en línea, es fácil notar que es considerablemente diferente de los medios de comunicación tradicionales. La capacidad de realizar una comunicación bidireccional es definitivamente la característica distintiva más significativa.

Las empresas ahora pueden escuchar y ser escuchadas por su público objetivo, lo que les permite monitorear y analizar las conversaciones sobre su marca en Internet y responder a todas ellas.
Este escenario se muestra a través de la escucha activa, que incluye todo lo que ocurre en torno a su marca, industria e incluso con los “rivales”. Para ello, debemos cultivar habilidades comunicativas específicas, como enviar las señales adecuadas y escuchar con atención los diálogos que se van produciendo.

¿Qué es la escucha activa?

La escucha activa es un método de comunicación que implica la capacidad de escuchar completamente el mensaje del interlocutor para captar lo que dice de forma cognitiva y empática. Es una estrategia que ayuda en el establecimiento de un diálogo efectivo en el que el oyente puede verdaderamente comprender y digerir toda la información presentada por el hablante.
Durante los procesos de comunicación, es habitual no asimilar la información comunicada por el interlocutor, unas veces por la abundancia de contenidos que genera desinformación, otras veces por falta de concentración o dificultades para evaluar y comprender lo que se dice.

Al establecer habilidades de comunicación que aseguren una discusión lineal y eficiente, la escucha activa intenta romper el ciclo de pocas interpretaciones. Es aplicable tanto a su vida personal como profesional.
Por ejemplo, en el trabajo, la escucha activa puede emplearse con el cliente, así como en reuniones y feedbacks.
Ejercer la escucha activa, implica un esfuerzo físico y mental para comprender todo el contenido, no obstante, quien lo hace, se beneficia profundamente al hacerlo.

La escucha activa en tu negocio

escucha activa en el equipo de trabajo de una empresa

La escucha activa del cliente indica un compromiso constante en el que se respeta el mensaje del interlocutor para atender sus demandas con la mejor actitud; es un talento que potenciará el vínculo entre tu organización y tus clientes.
Una de las claves del éxito en el trabajo y en el mundo de los negocios es estar atento a las señales de alerta para que podamos capitalizar una oportunidad o abordar un problema antes de que se vuelva insostenible.
Al considerar la adopción de estos principios dentro de una empresa, debemos analizar los beneficios y cómo pueden afectar favorablemente la rutina de trabajo de su equipo.
La escucha activa es un atributo crítico en la atención al cliente que afecta favorablemente al consumidor.

Escucha activa en la estrategia online

Implica estudiar conversaciones que están directa o indirectamente vinculadas a tu marca personal.
Estas búsquedas deben organizarse de la más particular a la más general:

  • Es más fácil comenzar estudiando todo lo que se dice sobre tu marca, tanto dentro como fuera de las diferentes plataformas.
  • La información sobre la competencia te proporcionará una perspectiva vital sobre cómo quieres que tu público objetivo perciba en que destacas y  marcas la diferencia.
  • Será fascinante escuchar lo que la gente tiene que decir sobre los productos o servicios que son relevantes para tu industria.
  • Tener claridad de todo lo que debes hacer para crear tu marca o mejorarla te ayuda no solo a estar al día con las tendencias del mercado, sino a poder estar consciente de las ventajas y desventajas de cómo diferenciarte al construir tu mensaje.

Las redes sociales son un canal fundamental para la escucha activa porque, a diferencia de otros, la comunicación es continua, lo que se traduce en una elevada cantidad de información cada segundo. Por lo tanto, son el conducto adecuado a través del cual se llevan a cabo las conversaciones.
Podremos seguir temas de interés para nuestra empresa monitoreando ciertos elementos clave, como la marca o sus derivados, nombres de nuestros productos o servicios, marcas y productos de la competencia, nombres de personas clave en nuestra empresa, palabras clave de nuestras campañas, hashtags relevantes, etc.
Es útil entender nuestra función dentro de la industria para este propósito. Saber quiénes son los interlocutores y prestar suma atención a las preocupaciones más apremiantes. Esto nos ayudará a crear mensajes y tácticas que correspondan a las conversaciones que tienen lugar en las redes sociales.

Beneficios de la escucha activa

Al considerar cómo utilizar estos principios dentro de una empresa, debemos analizar sus beneficios y cómo podrían afectar favorablemente la rutina de trabajo de tu equipo.

  • Ayuda en el desarrollo de las relaciones interpersonales.

La primera ventaja significativa es que te permite desarrollar una relación interpersonal más integral en la que puedes hablar clara y efectivamente con cualquier persona, absorbiendo conocimiento y material útil que te ayudará en tus relaciones con tu equipo, clientes y prospectos.

  • Confianza recíproca

Escuchar fomenta el respeto mutuo y la confianza entre el hablante y el oyente. Los empleados o equipo responderán de manera más positiva a los jefes que saben que están prestando mucha atención a sus necesidades.

  • Eficiencia

Los problemas se manejan más rápidamente cuando se alienta a las personas a discutirlos y son libres de proponer soluciones en voz alta antes de que se les indique qué hacer.

  • Fomenta la calma

Saber escuchar a tu interlocutor es clave para la resolución de conflictos, ya que  permite entender los intereses de ambas partes y así poder enfocarse en las soluciones para cumplir con los objetivos o metas requeridas. Por lo tanto, se genera un ambiente donde reina la calma basada en la confianza mutua.

  • Aumenta la seguridad en sí mismo.

Los mejores oyentes suelen tener una autoestima alta, ya que al ser consciente del mensaje fluido entre ambos se puede establecer un punto de equilibrio ya que la transparencia e implicación les hace sentir seguridad en sí mismos.

  • Minimiza los errores

Escuchar adecuadamente ayuda a hacer más asertivos con nuestras respuestas lo que reduce el riesgo de malentendidos y cometer errores innecesarios que pueden perjudicar a los planes futuros de la empresa o negocio.

  • Fomenta la colaboración

Establecer roles y desarrollar la escucha activa la cual ayuda a construir la confianza y la capacidades para tomar decisiones apropiadas para el éxito del trabajo en equipo fomenta eficazmente la colaboración en los proyectos de la empresa.
Existen muchos libros sobre el tema de la escucha activa pero, uno de los libros que más me han ayudado a mejorar la comunicación lo leí en el 2016   Cala contigo: el poder de escuchar la guía esencial en tu camino al éxito en tu negocio, el amor y relaciones con todos los que te rodean.

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Judith Maduro

Ayudó a coaches, terapeutas y consultores a conectar con su esencia y descubrir el líder que habita en ellos para emprender desde cero y construir un negocio sólido y rentable.

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